Kommunikation

Kommunikation är ett redskap i vård- och omsorgsarbetet.

Det är inte alltid det verbala språket som är viktigast utan känslor och kroppsspråk kan förmedla den största informationen. För att på bästa sätt kunna respektera individens autonomi och integritet då man möter personer med livshotande sjukdom, måste man känna till personens föreställningar, förhoppningar, farhågor och hans eller hennes egna ställningstaganden. Detta kan bara ske genom en fortlöpande dialog med den svårt sjuke. En god dialog kan åstadkommas om det finns ett förtroende mellan den svårt sjuke,de närstående och vårdpersonalen. Ett hållbart förtroende förutsätter god kontinuitet, öppenhet och ärlighet och bör byggas upp under en längre tid, åtminstone så snart det kan misstänkas att personens sjukdom kommer att leda till döden, men måste ibland skapas i nuet. Förmågan att skapa förtroende kan förbättras genom utbildning och träning. 

Informerande samtal

Förslag till struktur vid informerande samtal:

  • Förbered samtalet noga, avsätt tid och stäng av telefoner.
  • Vad vet/uppfattar/tror/befarar patient/närstående om sjukdomen eller situationen?
  • Hur mycket vill patienten veta?
  • Var beredd på och stöd olika känsloyttringar.
  • Etablera tydliga kontaktvägar; t.ex. vilka närstående ska kontaktas vid försämring och/eller ökat hjälpbehov och deras aktuella telefonnummer, men också hur de närstående kan komma i kontakt med vårdpersonalen.
  • Informera närstående om möjligheten till närståendestöd
  • Informera närstående om deras möjlighet till deltagande i omvårdnaden av patienten/omsorgstagaren.

Att tänka på vid samtal

  • Tänk efter, förbered dig fysiskt och mentalt, var påläst om den enskilde och dennes närstående samt situationen innan samtalet.
  • Ge möjlighet för den enskilde att förbereda sig genom att informera om samtalet.
  • Sitt i jämnhöjd med den enskilde vid samtalet och ge vid behov möjlighet till ögonkontakt och kroppskontakt.
  • Ställ öppna frågor t. ex. Vad vill du helst prata om? Hur har du det? Vad tycker du är svårast just nu?
  • Lyssna, var uppmärksam. Det är oftast under de första minuterna som det viktigaste kommer fram.
  • Respektera tystnaden, här ges tid att tänka efter.
  • Sammanfatta vad ni talat om – det ger möjlighet att kontrollera att du uppfattat rätt.

Version: 3, 2014 
Fastställd av: MAS  
Dokumentansvarig: MAS     

Skriv ut
Senast uppdaterad: 7 augusti 2017
Politik och demokrati