Vi testar AI för att utveckla kontakten med invånare

Från och med den 16 december testar kommunens kontaktcenter ett nytt verktyg som analyserar samtal med hjälp av AI. Målet är att förbättra vår service och verksamhet.

När du ringer till oss kan ditt samtal spelas in. Inspelningen används bara för att analysera vilka frågor som kommer in till kontaktcenter. Alla personuppgifter tas bort innan analysen, och själva inspelningen raderas. Kvar blir bara anonym statistik som hjälper oss att förstå invånarnas behov bättre.

Införandet av samtalsanalys betyder att vi arbetar för att ta bort dagens talsvar. Det innebär att vi då kan ge invånare snabbare och mer direkt kontakt med oss.

Projektet finansieras från Innovationsfonden. Upphandlingen är på 4 år men kommer att utvärderas under tiden.

Läs mer hur du kontaktar oss på Växjö kommun på vaxjo.se/kontakt