Kontakta oss på Växjö kommun

Inspelning av samtal

När du ringer till kommunens kontaktcenter spelas samtalet in i utbildnings- och kvalitetssyfte. Vill du inte att ditt samtal ska spelas in, tryck 7, annars väntar du kvar. Inspelningen används för att analysera vilka frågor som kommer in till kontaktcenter. Alla personuppgifter tas bort innan analysen, och själva inspelningen av samtalet raderas. Kvar blir anonym statistik som hjälper oss att förstå våra invånares behov bättre. Införandet av samtalsanalys betyder att vi arbetar för att ta bort dagens talsvar. Det innebär att vi då kan ge invånare snabbare och mer direkt kontakt med oss.

Vi vill bli ännu bättre - vi testar AI

Från och med den 16 december testar kommunens kontaktcenter ett nytt verktyg som analyserar samtal med hjälp av AI. Målet är att förbättra och utveckla vår service och tillgänglighet.

Hjälp oss bli bättre

Du som ringer till oss kan efter samtalet bli uppringd för att svara på frågor om servicen som gavs. Syftet med denna undersökning är att Växjö kommun får veta hur kommunens service upplevs och hur vi kan förbättra verksamheten. Du kan välja att inte delta i undersökningen genom att inte svara på den uppringning som eventuellt sker efter ditt samtal med oss. Efter uppringningen kommer alla personuppgifter rensas i enlighet med de rutiner som är uppsatta kring behandling av personuppgifter i telefonin.

Vid långa kötider

Växjö kommuns kontaktcenter använder sig även av så kallad "Callback". Det innebär att när du som ringer in väntat i sex minuter istället kan välja att bli uppringd av oss när det är din tur i kön. Alla personuppgifter rensas efter samtalet i enlighet med de rutiner som är uppsatta kring behandling av personuppgifter i telefonin.

Behöver du ledarhund är självklart din ledarhund välkommen när du besöker kommunens reception. Vi ser till att du och din ledarhund ska känna er välkomna och få bästa möjliga service.

Om du har frågor eller behöver hjälp i samband med ditt besök, kontakta oss gärna i förväg så att vi kan förbereda oss på bästa sätt. Välkommen!

All försluten kuverterad post adresserad till Växjö kommun, Box 1222, 351 12 Växjö, skickas automatiskt via expresspaket på så kallad screening för att säkerställa att inget oönskat finns i försändelsen. Ingen post öppnas av någon annan. Öppnade kuvert skickas inte. När du lägger brev i exempelvis postlådan utanför Växjö kommunhus innebär det alltså att tiden det tar för brevet att nå mottagaren blir längre än om du lämnar brevet till kontaktcenter på plan 3.